מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: 12.12.2025
הנוסח מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד אך חל על כל המגדרים. עצם הכניסה לאתר ו/או שימוש בשירותיו מהווים הסכמה מלאה, מדעת ובלתי חוזרת למדיניות זו, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981 (להלן: "החוק"), לתיקון 13 לחוק.
גולש שאינו מסכים למדיניות מתבקש להימנע מגלישה באתר או משימוש בשירותים.
מי אנחנו ומי בעל המאגר
א. בעל המאגר ומפעיל האתר הינו סופר קלין.
ב. כתובת האתר: i-superclean.co.il
איסוף מידע
בעת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע אישי שמסר המשתמש באופן יזום, לרבות שם, טלפון, כתובת דוא"ל, פרטים ליצירת קשר ו/או מידע אחר שנמסר לצורך קבלת שירות.
בנוסף, נאסף מידע טכנולוגי הנוגע לשימוש באתר, כגון כתובת IP, נתוני גלישה ועוגיות (Cookies).
במסגרת רכישה בחנות נאסף גם מידע נוסף, כגון כתובת למשלוח, פרטי ההזמנה, ופרטי תשלום (פרטי אשראי נשמרים ומטופלים על ידי חברת הסליקה החיצונית בלבד).
במסגרת מתן השירותים, אנו עשויים לתקשר איתך באמצעות WhatsApp Business, SMS או אמצעי תקשורת דיגיטליים אחרים. השימוש בשירותים אלו כפוף למדיניות הפרטיות של ספקי השירות הרלוונטיים.
מטרות השימוש במידע
המידע שנאסף באתר משמש לצורך:
- מתן השירותים הניתנים באתר.
- עיבוד הזמנות, חיוב, סליקה ומשלוח מוצרים.
- שיפור חוויית המשתמש והתאמת תכנים.
- ניתוח סטטיסטי ואנליטי.
- פרסום ושיווק ממוקד.
- עמידה בדרישות חוקיות, לרבות שמירת מידע לצורכי תיעוד חשבונאי.
בסיס חוקי לעיבוד מידע
עיבוד המידע האישי מתבצע על בסיס אחד או יותר מהבסיסים החוקיים הבאים:
- הסכמה: עיבוד המידע מבוסס על הסכמתך המפורשת או המשתמעת לשימוש במידע בהתאם למדיניות זו.
- קיום חוזה: עיבוד המידע נדרש לצורך ביצוע חוזה רכישה או לקראת ביצוע חוזה שבו אתה צד, לרבות עיבוד הזמנות, ביצוע תשלומים, משלוח מוצרים ומתן שירות לקוחות.
- חובה חוקית: עיבוד המידע נדרש על מנת למלא חובה חוקית המוטלת עלינו, כגון שמירת מידע לצורכי מס, חשבונאות, תיעוד עסקאות, או דרישות רגולטוריות אחרות.
- אינטרס לגיטימי: עיבוד המידע נדרש לשם קידום אינטרסים לגיטימיים שלנו או של צד שלישי, כגון שיפור השירותים, אבטחת האתר, מניעת הונאה, ניהול עסקי תקין, או שיווק מוצרים ושירותים, בכפוף לכך שהאינטרסים הללו לא גוברים על זכויותיך או חירויותיך הבסיסיות.
- הגנה על זכויות: עיבוד המידע נדרש לשם הגנה על זכויותינו, זכויותיך או זכויות צד שלישי, או לשם הגנה על ביטחון הציבור.
שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו רשאים לשתף מידע עם צדדים שלישיים במקרים הבאים:
- ספקי שירותים הדרושים להפעלת האתר ומתן השירותים, לרבות Google, Facebook וכלי אנליטיקה.
- חברות סליקה חיצוניות לצורך ביצוע תשלום.
- חברות משלוחים וספקים לוגיסטיים לצורך אספקת המוצרים.
- כאשר הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או הוראת רשות מוסמכת.
- במקרים חריגים ומוצדקים, כאשר קיים חשש סביר להפרת חוק או נזק, לשם הגנה על זכויותינו ועל זכויות צד ג'.
לצורך מעקב אחר משלוחים, מידע המשלוח שלך עשוי להיות משותף עם חברת השילוח ונגיש באמצעות מערכות המעקב שלה.
שימוש בעוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות
האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות מעקב נוספות על מנת להבטיח את תפקודו התקין, לשפר את חוויית המשתמש ולהתאים את השירותים והתכנים. העוגיות נחלקות למספר סוגים:
- עוגיות זמניות (Session Cookies): נשמרות במהלך הגלישה ונמחקות עם סגירת הדפדפן.
- עוגיות קבועות (Persistent Cookies): נשמרות במחשבך לתקופה מוגדרת ומאפשרות זיהוי בביקורים חוזרים.
- עוגיות הכרחיות (Strictly Necessary Cookies): חיוניות להפעלה התקינה של האתר.
- עוגיות פונקציונליות (Functionality Cookies): מאפשרות שמירת העדפותיך ושיפור חוויית הגלישה.
- עוגיות מדיה חברתית: מאפשרות שיתוף תוכן דרך פלטפורמות כמו Facebook, Instagram, YouTube ואחרות.
- עוגיות אנליטיות ושיווקיות: משמשות למחקר סטטיסטי, מדידת יעילות פרסומות והתאמת תכנים באופן אנונימי.
בנוסף, האתר ו/או ספקי השירות עשויים להשתמש בטכנולוגיות נוספות כגון web beacons ותגיות פיקסל לצורכי ניתוח ושיפור השירותים.
המשתמש רשאי לנהל את העוגיות בדפדפן שלו או דרך מנגנון ניהול העוגיות באתר (אם הוצע לו). חשוב לציין כי חסימת עוגיות או הגבלת השימוש בהן עלולה לפגוע בתפקוד התקין של האתר ובחוויית הגלישה, לרבות פונקציות מסוימות שעשויות שלא לפעול כראוי.
דיוור ישיר ותקשורת שיווקית
במידה שהסכמת לקבל תכנים שיווקיים, אנו רשאים לשלוח לך ניוזלטרים, עדכונים והצעות מיוחדות.
בכל עת תוכל להסיר עצמך מרשימת התפוצה באמצעות לחיצה על הקישור "הסרה" בכל דיוור, או בפנייה ישירה אלינו.
שמירת מידע
המידע האישי שנאסף באתר נשמר בישראל. אנו שומרים את המידע למשך התקופה הנדרשת להשגת המטרות שלשמן נאסף, או כל עוד קיימת חובה חוקית או אינטרס לגיטימי לשמירתו. בכל מקרה, נבחן תקופתית את הצורך בשמירת המידע.
מידע הקשור לרכישות ותשלומים יישמר לפרק הזמן הנדרש על פי דיני המס והחשבונאות בישראל, לרבות חוק מס ערך מוסף וחוקי מס הכנסה, וכן בהתאם לדרישות רגולטוריות אחרות.
במקרה של החזרת מוצר או ביטול עסקה, המידע הקשור להזמנה יישמר בהתאם לדרישות החוק, לרבות לצורכי תיעוד חשבונאי.
העברת מידע מחוץ לישראל
במקרים מסוימים, המידע האישי עשוי להיות מועבר או מאוחסן במערכות הממוקמות מחוץ לישראל, לרבות:
- שירותי ענן ושרתים הממוקמים במדינות שונות בעולם.
- שירותי אנליטיקה ושיווק דיגיטלי (כגון Google Analytics, Facebook Pixel) הממוקמים מחוץ לישראל.
- ספקי שירותים טכנולוגיים אחרים הנדרשים להפעלת האתר.
- חברות סליקה בינלאומיות המטפלות בתשלומים.
- חברות משלוחים בינלאומיות לצורך מעקב אחר משלוחים.
במקרה של העברת מידע מחוץ לישראל, אנו דואגים שהמידע יועבר רק לגורמים המחויבים להגנת הפרטיות ברמה מספקת, בהתאם לתקנים בינלאומיים ולחוק הישראלי. העברות מידע מתבצעות בהתאם להסכמים בינלאומיים, כגון Standard Contractual Clauses (SCCs) או מנגנונים מאושרים אחרים המבטיחים רמת הגנה נאותה על המידע.
אתה רשאי לבקש מידע נוסף אודות העברות המידע מחוץ לישראל ולפנות אלינו בכל שאלה בנושא זה.
אמצעי אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעי אבטחה מתקדמים ומקיפים להגנה על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי, חשיפה או הרס. במיוחד בנוגע למידע רגיש כגון פרטי תשלום, אנו משתמשים באמצעי אבטחה מחמירים במיוחד.
אמצעי אבטחה טכניים:
- הצפנה: שימוש בהצפנה מתקדמת למידע רגיש, הן בעת העברת המידע והן בעת אחסונו. פרטי תשלום מועברים ומאוחסנים בהצפנה מתקדמת.
- פרוטוקולי אבטחה: שימוש בפרוטוקול SSL/TLS לאבטחת תקשורת בין הדפדפן לשרתים, במיוחד בעת ביצוע תשלומים.
- תקני אבטחה: עמידה בתקני אבטחה בינלאומיים, כגון PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) בכל הנוגע לעיבוד פרטי כרטיסי אשראי.
- גיבויים: ביצוע גיבויים סדירים של המידע על מנת למנוע אובדן מידע.
- מערכות אבטחה: שימוש במערכות אבטחה וניטור מתקדמות לזיהוי ומניעת ניסיונות גישה בלתי מורשית, הונאה או פעילות חשודה.
- הגבלת גישה: הגבלת גישה למידע רק לעובדים ולספקי שירותים הזקוקים לו לצורך ביצוע תפקידם, תוך שימוש במנגנוני הרשאה מתקדמים. גישה לפרטי תשלום מוגבלת במיוחד.
- עדכוני אבטחה: עדכון סדיר של מערכות האבטחה והתוכנות על מנת להתמודד עם איומים חדשים.
- ניטור עסקאות: ניטור מתמיד של עסקאות לזיהוי פעילות חשודה או הונאה.
אמצעי אבטחה ארגוניים:
- הכשרת עובדים: הכשרה סדירה של עובדים בנושאי אבטחת מידע והגנת הפרטיות, במיוחד בנוגע לטיפול במידע רגיש.
- מדיניות גישה: מדיניות גישה מחמירה המגדירה מי רשאי לגשת לאיזה מידע ובאילו נסיבות. מדיניות מחמירה במיוחד בנוגע לפרטי תשלום.
- ניטור ובדיקות: ניטור ובדיקות אבטחה סדירות לזיהוי חולשות ופגיעות פוטנציאליות.
- תהליכי תגובה: תהליכים מוגדרים לתגובה מהירה במקרה של אירוע אבטחה או דליפת מידע.
- הסכמי סודיות: חתימת הסכמי סודיות עם עובדים וספקי שירותים המטפלים במידע אישי, במיוחד עם חברות סליקה.
- ביקורות תקופתיות: ביצוע ביקורות תקופתיות של מערכות האבטחה והתהליכים.
למרות מאמצינו להגן על המידע, אין מערכת אבטחה מושלמת, ואנו לא יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת של המידע. שימוש באינטרנט כרוך בסיכונים מובנים, ואנו ממליצים לך לנקוט באמצעי זהירות סבירים בעת שימוש באתר וביצוע רכישות.
חשוב לציין כי פרטי כרטיסי אשראי מטופלים על ידי חברות סליקה חיצוניות מוסמכות, המחויבות לתקני אבטחה מחמירים. אנו לא שומרים פרטי כרטיסי אשראי מלאים במערכותינו.
זכויות המשתמשים
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותיקון 13 לחוק, כל משתמש רשאי:
- זכות לעיין במידע: לבקש לעיין במידע שנשמר עליו ולקבל עותק של המידע האישי השמור אצלנו, לרבות פרטי הזמנות ורכישות.
- זכות לתיקון: לבקש לתקן מידע שגוי, לא מדויק או לא מעודכן, כגון כתובת למשלוח או פרטי יצירת קשר.
- זכות למחיקה: לבקש את מחיקת המידע האישי שלו, בכפוף למגבלות משפטיות, כגון חובה חוקית לשמירת מידע לצורכי מס, חשבונאות או תיעוד עסקאות.
- זכות להגבלת עיבוד: לבקש להגביל את עיבוד המידע האישי שלו, במקרים מסוימים, כגון כאשר אתה מערער על דיוק המידע או מתנגד לעיבודו.
- זכות להתנגד לעיבוד: להתנגד לעיבוד המידע האישי שלך למטרות שיווק ישיר או למטרות אחרות המבוססות על אינטרס לגיטימי, בכפוף לכך שהאינטרסים שלנו לא גוברים על זכויותיך.
- זכות לניידות מידע: במקרים מסוימים, לבקש לקבל את המידע האישי שלך בפורמט מובנה וניתן לקריאה ממוחשבת, או להעביר את המידע ישירות לספק שירות אחר, בכפוף למגבלות טכניות ומשפטיות.
- זכות לביטול הסכמה: במקרים בהם עיבוד המידע מבוסס על הסכמתך, תוכל לבטל את ההסכמה בכל עת, מבלי שהדבר יפגע בחוקיות העיבוד שנעשה לפני הביטול.
לצורך מימוש זכויות אלה, ניתן לפנות אלינו בכתובת הדוא"ל או בטלפון המפורטים בסעיף "פנייה ויצירת קשר" להלן. נבצע את הבקשה בתוך זמן סביר, בהתאם לדרישות החוק.
אם אינך מרוצה מהטיפול בבקשתך, אתה רשאי לפנות לרשות הגנת הפרטיות או לערכאה משפטית מוסמכת.
קישורים לאתרים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרי אינטרנט חיצוניים. איננו אחראים למדיניות הפרטיות או לתכנים של אתרים אלו, ומומלץ לעיין במדיניות הפרטיות שלהם בנפרד.
מרשם מאגרי מידע
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותיקון 13 לחוק, מאגרי מידע מסוימים נדרשים להירשם במרשם מאגרי המידע של רשות הגנת הפרטיות, או להודיע על קיומם לרשות.
המאגר אינו רשום במרשם מאגרי המידע של רשות הגנת הפרטיות, ולא נדרשת הודעה לרשות, שכן בהתאם להוראות הפטור הקבועות בתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, המאגר פטור מחובת הרישום וההודעה, מכיוון שהמאגר אינו עונה על התנאים המחייבים רישום או הודעה:
- המאגר אינו של גוף ציבורי.
- המאגר אינו מאגר שמטרתו העיקרית היא איסוף מידע אישי לשם מסירתו לאחר כדרך עיסוק או בתמורה, הכולל מידע על יותר מ-10,000 אנשים.
- המאגר אינו מאגר מידע בעל רגישות מיוחדת הכולל מידע על יותר מ-100,000 אנשים.
לפיכך, בהתאם להוראות הפטור הקבועות בחוק, אין חובה לרשום את המאגר במרשם מאגרי המידע או להודיע עליו לרשות הגנת הפרטיות.
לפרטים נוספים אודות מרשם מאגרי המידע וחובת ההודעה, ניתן לפנות לרשות הגנת הפרטיות באתר האינטרנט שלה או בכתובת: רחוב כנפי נשרים 15, קריית מנחם בגין, ירושלים, טלפון: 02-509-3500.
פנייה ויצירת קשר
לשאלות נוספות או למימוש זכויות לפי מדיניות זו, ניתן לפנות ל:
שם איש קשר: יוסי אבוחצירה
טלפון: 08-8525151
דוא"ל: superclean.online@i-superclean.co.il
קהל יעד
השירות באתר מיועד לגולשים מעל גיל 18 בלבד.
שינויים במדיניות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. שינויים מהותיים במדיניות יפורסמו באתר ויובאו לידיעת המשתמשים, במידת האפשר. מומלץ לבדוק מעת לעת את מדיניות הפרטיות על מנת להישאר מעודכנים.